Las hojas de reclamaciones son la forma que tienen los clientes para hacer llegar a la administración de consumo una situación de abuso, en un establecimiento comercia publico.
La ley obliga a que todo establecimiento, servicio o similar que trate con clientes de forma directa o indirecta posea hojas de reclamaciones. Estas hojas suelen tener varios colores, y no debemos confundir las hojas de reclamaciones de la administración de consumo (que son las que valen) con las reclamaciones a secas, las cuales, algunos comercios intentan colar al cliente debido a la falta de información.
Las hojas de reclamaciones de consumo, son las que se envían a la administración y las que generan sanciones, las otras, son enviadas a la propia empresa y normalmente ni si quiera se tiene una respuesta y menos una sanción al empleado o similar.